Da marzo 2026 il supporto clienti TQM cambia per sempre — e lo fa con una tecnologia sviluppata interamente in casa.
Ci sono momenti in cui una domanda nasce fuori orario. Sei in studio, è tarda sera, stai pianificando i lavori del giorno dopo e ti chiedi se quel caso in titanio fresato è compatibile con il trattamento di anodizzazione estetica che il tuo paziente ha richiesto. Oppure è sabato mattina e vuoi sapere a che punto è una lavorazione urgente prima di chiamare il paziente. Fino ad oggi, queste domande aspettavano. Da marzo 2026, non aspettano più.
Benvenuto nell’era di TERESA
Chi è Teresa
TERESA — TQM E.ngine for R.eal-time E.xpert and S.pecialized A.ssistance — è l’assistente virtuale intelligente della TQM, disponibile direttamente su WhatsApp, **24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza interruzioni.
Non si tratta di un chatbot elementare basato su risposte predefinite. TERESA è un sistema di intelligenza artificiale avanzatacostruito sulla tecnologia dei Large Language Model — gli stessi modelli linguistici che stanno ridefinendo il modo in cui il mondo interagisce con l’informazione — ed è stato progettato, addestrato e sviluppato interamente dal team TQM. Nessun servizio in outsourcing, nessuna piattaforma generica: ogni componente di TERESA è stato costruito su misura per il mondo della fresatura dentale e per le specificità operative della TQM.
Come funziona Teresa
TERESA si basa su architetture Transformer — lo stesso paradigma alla base dei modelli linguistici più avanzati al mondo. A differenza di un motore di ricerca che trova parole chiave, un LLM comprende il senso di una domanda: riesce a capire che “quanto ci vuole per la mia corona?” e “tempi di consegna corone in zirconio” parlano della stessa cosa, anche senza avere parole in comune. Questa capacità si chiama comprensione semantica ed è ciò che rende le risposte di TERESA pertinenti anche quando la domanda è formulata in modo impreciso o colloquiale.
Un primato italiano — e forse non solo
Per quanto ne sappiamo, TQM è il primo centro di produzione di semilavorati dentali in Italia ad adottare un sistema di assistenza AI su WhatsApp sviluppato interamente in proprio. Un traguardo significativo, che colloca la TQM all’avanguardia nel panorama della produzione protesica nazionale.
Questo non è un punto di arrivo, ma una conferma di una direzione che la TQM ha scelto da tempo: portare ai propri clienti il meglio e il massimo che la tecnologia può offrire, in ogni fase del servizio. Dalla qualità delle lavorazioni alla rapidità delle consegne, fino all’assistenza tecnica: ogni aspetto del rapporto con il cliente merita lo stesso livello di cura e innovazione. TERESA è la dimostrazione più concreta di questo impegno.
Come è stata addestrata
TERESA non è nata dal nulla. È il risultato di un processo di formazione lungo e meticoloso che ha attinto direttamente all’esperienza accumulata dalla TQM nel corso degli anni.
Ha studiato l’intero archivio delle conversazioni tecniche intercorse tra il team TQM e i propri clienti a partire dal 2019: migliaia di scambi reali, domande concrete, soluzioni adottate, casi particolari affrontati. Questo l’ha resa fluente nel gergo tecnico del settore — dalla fresatura CAD/CAM ai materiali protesici, dalle tolleranze dimensionali ai trattamenti superficiali — con una naturalezza che un sistema generico non potrebbe mai raggiungere.
In più, TERESA ha accesso in tempo reale all’intero storico delle lavorazioni TQM: ordini, stati di avanzamento, specifiche tecniche, consegne. Quando le chiedi di un tuo caso, sa esattamente di cosa stai parlando.
TERESA non è addestrata una volta e lasciata a sé stessa. Ogni notte, un processo automatico analizza le conversazioni del giorno e ne estrae le coppie domanda/risposta più utili e generalizzabili. Queste vengono inserite in una coda di revisione che il team TQM esamina manualmente ogni mattina: ogni nuovo contenuto viene approvato, corretto o scartato prima di entrare nella knowledge base attiva. Solo i contenuti validati dal team arricchiscono il bagaglio di TERESA. Non esiste apprendimento automatico non supervisionato: ogni aggiornamento passa per occhi umani. Questo garantisce che TERESA migliori nel tempo senza mai perdere il controllo qualitativo che contraddistingue TQM.
Cosa può fare per te, concretamente
TERESA è progettata per rispondere in modo preciso, cortese e completo a una vasta gamma di richieste quotidiane:
– 🔧 Domande tecniche — materiali, lavorazioni, compatibilità, tolleranze, finiture superficiali
– 📦 Logistica e stato ordini — tempi di consegna, avanzamento lavorazioni, spedizioni
– 🗂️ Informazioni amministrative — fatture, ddt, storico ordini, condizioni commerciali
– 📋 Supporto organizzativo — procedure di invio casi, specifiche di preparazione, istruzioni operative
E lo fa a qualsiasi ora. Alle 23:00 come alle 7:00 di mattina. Nel mezzo di un fine settimana. Senza che tu debba aspettare che un operatore legga il messaggio e trovi il momento per rispondere. Per chi lavora in studio con ritmi serrati e domande che nascono sempre al momento sbagliato, questo cambia tutto.
L’intelligenza artificiale non sostituisce il team TQM — lo potenzia
Sappiamo che alcune domande meritano una risposta umana. Casi complessi, valutazioni cliniche particolari, situazioni che richiedono giudizio ed esperienza: per tutto questo, il team TQM è sempre presente.
TERESA è dotata di un sistema di escalation automatica: quando rileva che una richiesta supera la soglia di competenza dell’AI, trasferisce immediatamente la conversazione a un operatore in carne e ossa. E in ogni caso, un membro del nostro team supervisiona costantemente le interazioni, pronto a intervenire in qualsiasi momento. L’intelligenza artificiale è uno strumento nelle nostre mani — non un sostituto della nostra professionalità.
Privacy, sicurezza e conformità GDPR
Lo sappiamo: quando si introduce l’intelligenza artificiale in un processo aziendale, la prima domanda riguarda i dati. È una domanda legittima, e vogliamo risponderle in modo diretto.
Tutte le conversazioni con TERESA vengono gestite interamente dalla TQM su infrastrutture di nostra proprietà. I dati non transitano su piattaforme di terze parti, restano in territorio europeo e l’intero sistema è stato progettato nel pieno rispetto delle normative GDPR. Nessuna informazione relativa ai tuoi casi, ai tuoi pazienti o alla tua attività esce dai nostri server.
Un sistema che migliora ogni giorno
TERESA non è un prodotto finito — è un sistema vivo. Il nostro team lavora quotidianamente dietro le quinte per analizzare le interazioni, identificare eventuali imprecisioni e affinare le risposte nel tempo. Ogni correzione, anche piccola, contribuisce a rendere TERESA più accurata, più utile, più affidabile.
È un processo continuo, esattamente come lo è la qualità nella fresatura dentale: non ci si accontenta mai del risultato raggiunto, si lavora sempre per migliorarlo.
Perché lo abbiamo fatto
Perché la TQM ha sempre creduto che innovare non sia un optional — è una responsabilità nei confronti dei propri clienti.
TERESA nasce dalla stessa filosofia che guida ogni lavorazione che esce dal nostro centro: precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio. Volevamo che anche il supporto clienti riflettesse questi valori — e che lo facesse con gli strumenti più avanzati che la tecnologia oggi mette a disposizione.
Non ci siamo affidati a soluzioni preconfezionate. Abbiamo scelto di costruirla noi, per voi. Perché i nostri clienti meritano il meglio — e noi intendiamo darglielo, sempre.
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